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Defensor del Usuario






Esquema de Atención de P.Q.R.S




Esquema de Atención de P.Q.R.S







Trámite para presentar una una P.Q.R.S



El usuario puede acudir a cualquiera de nuestras instalaciones despuestas para tal efecto y presentar su solicitud de manera escrita. En este caso, el interesado tiene la opción de diligenciar el formato de MANDDE, con los datos necesarios y exigidos por ley para adelantar el proceso. De esta manera se le entregará al usuario soporte de Recibido.


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Formato de PQR e Indemnizaciones de MANDDE

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De igual forma, la solicitud la puede presentar de manera verbal, para lo cual hay dispuesto una línea telefónica PBX 415 9181 Ext 116, en Bogotá y un departamento a cargo Defensor del Usuario Mandde. Correo defensordelusuario@mandde.com.co Adicional está la opción de hacer el trámite por medio de la página web www.mandde.com.co.

Ingreso al aplicativo de P.Q.R.S

Ingreso al aplicativo de P.Q.R.S



o por correo electrónico defensordelusuario@mandde.com.co.


Todas las P.Q.R.S tienen el mismo trato.


Para Tener en Cuenta...



PETICIONES



El usuario/cliente solicita información relacionada con el servicio. Casos como reportes, informes, consultas, actualización de datos de contacto, entre otros.

QUEJAS



El usuario/cliente expresa inconformidad con el servicio. Casos como demora en la entrega, mlala atención, mal estado de la flota, conductas irregulaes de los empleados de MANDDE, entre otros.

También son aquellos reclamos que buscan expresar inconformidad por el servicio de MANDDE en busca que se tomen correctivos, o medidas de algún tipo, Casos como daños, demoras, malas entregas de los envios, cobros injustificados, errores en la facturación, error en clase de servicio, servicios no prestados, entre otros.

RECURSOS



Cuando el usuario/cliente no está de acuerdo con la respuesta de Mandde ante su P.Q.R.S, o continúa con alguna insastifacción pese a la respuesta, tiene la opción de acceder a los Recursos de Reposición y de Apelación. El primer recurso lo tramita de nuevo ante Mandde y el segundo ante la Superintendendencia de Industria y Comercio.

Más Información




Descargar Contacto para Usuarios

Contacto para Usuarios

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Descargar Notificaciones Casos Usuarios

Notificaciones Casos PQR

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Descargar Parámetros para Disminuir Niveles de Insatisfacción

Parametros para Disminuir los Niveles de Insatisfacción de los Usuarios

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Descargar Información de Interés para Usuarios

Más Información de Interes para los Usuarios

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Procedimiento de Indemnización

Procedimiento para la solicitud de Indemnización

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Más Información al PBX 4159181








Oficinas y Puntos de Atención al Usuario


Ciudad Nombre Dirección Correo PBX Teléfoono
Bogotá D.C. Oficina Principal Mandde S.A.S CARRERA 97 No. 24c 23 Bog 11 defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 (1) 415 91 81
Bogotá D.C. PGV AMERICAN LOGISTIC CARGO RESTREPO Calle 12 Sur No. 18A 44 defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 (1) 422 72 35
Bogotá D.C. PGV AMERICAN LOGISTIC CARGO COLOMBIA SAS AV. 24 No. 95A -80 ETP 2 Etapa 2 defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 (1) 422 72 35
Bogotá D.C. Flota La Macarena SA - Terminal de Transporte del Sur Calle 57Q No. 75F 52 Sur defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 (1) 425 49 00
Bogotá D.C. Flota La Macarena SA - Terminal de Transporte Salitre Diaginal 23 No. 69 11 Modulo 5 Oficina 129 defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 321 205 52 67
Bogotá D.C. Flota La Macarena SA- Yomasa Diagonal 83S No. 00 39E defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 312 328 03 73
Girardot - Cundinamarca Flota La Macarena SA - Girardot Calle 25 No. 12 26 - Barrio Murillo Toro defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 (1) 425 49 00
Vallavicencio - Meta Flota La Macarena SA - Terminal de Transportes Villavicencio Carrera 1 No. 15 02 - Villavicencio defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 321 205 52 66
Vallavicencio - Meta Flota La Macarena SA - Granda Carrera 15 No. 13 55 defensordelusuario@mandde.com.co (1) 415 91 81 320 865 30 66

CANALES DE COMUNICACIÓN Y REQUERIMIENTOS


PBX: (571) 415 91 81
Correo Electrónico: defensordelusuario@mandde.com.co, coordinacion.sac@mandde.com.co
Página Web: https://www.mandde.com.co
Oficina Principal: Carrera 97 No. 24C 23 Bog 11 Bogotá - Colombia
Horario de Atención: Lunes a Viernes 8 A.M. a 5 P.M. - Sabados 8 A.M. a 12 M.

Unidades de Gestión

Gestión de Mensajería
Esta unidad agrupa los productos mediante los cuales podemos movilizar documentos y paquetes cuyo peso real o volumétrico, sea igual o inferior a 5 kilogramos y está conformada . . .

Más información

Gestión de Paquetería
Esta unidad agrupa los productos mediante los cuales podemos movilizar paquetes y mercancías cuyo peso por unidad de empaque sea superior a 5 kilogramos y hasta máximo 150 kilogramos . . .

Más información

Gestión de Tiempos
Está unidad agrupa los productos mediante los cuales podemos movilizar documentos, paquetes y mercancías en tiempos diferentes al estándar establecido para los productos tradicionales y esta conformada . . .

Más información

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Enlaces de Interés

Superintendecia de Industria y Comercio Comisión de Regulación de Comunicaciones Ministerio TIC

Superintendencia de Industria y Comercio / Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1 y 3 / Teléfono 592 0400 - 018000 910 165 - (571) 578 0000 Fax: (571) 587 02 84

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(0571) 415 9181 EXT 116
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